PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE
EL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

  1. ¿Qué es ISO?
    2. Organización Internacional de Normalización (ISO).

  2. ¿Cuál es la Norma ISO 9001-2008?
    3. Norma sobre la calidad y las gestiones, la cual especifica los los requisitos para un buen sistema de gestión de calidad que pueden utilizarse para su aplicación interna por las organizaciones, para certificación o con fines contractuales. Dicha norma está estructurada en ocho capítulos, refiriéndose los TRES primeros a declaraciones de principios, estructura y descripción de la empresa, requisitos generales, etc., es decir, son de carácter introductorio. Los capítulos CUATRO a OCHO están orientados a procesos y en ellos se agrupan los requisitos para la implantación del sistema de calidad.

  3. ¿Qué es Proceso?
    4. Conjunto de actividades interrelacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados”. Estas actividades requieren la asignación de recursos tales como personal y material.

  4. ¿Qué es Cliente?
    5. Organización o persona que recibe un producto.

  5. ¿Qué es Proveedor?
    6. Organización o persona que proporciona un producto.

  6. ¿Qué es Parte Interesada?
    7. Persona o grupo que tiene un interés en el desempeño o éxito de una organización.

  7. ¿Qué es Riesgo?
    8. Combinación de la probabilidad y consecuencia(s) de un evento identificado como peligroso.

  8. ¿Qué es Riesgo aceptable? riesgo que inicialmente es tolerable o que ha sido reducido a un nivel tolerable por la organización, teniendo en cuenta las obligaciones legales y su propia política de SST.
    9.  

  9. ¿Qué es Enfoque al Cliente?
    10. Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deberían comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer los requisitos de los clientes y esforzarse en exceder las expectativas de los clientes.

  10. ¿Qué es Liderazgo?
    11. Los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la organización. Ellos deberían crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organización.

  11. ¿Qué es Participación del personal?
    12. El personal, a todos los niveles, es la esencia de una organización, y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organización.

  12. ¿Qué es Enfoque basado en procesos?
    13. Un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso.

  13. ¿Qué es Enfoque de sistema para la gestión?
    14. Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema contribuye a la eficacia y eficiencia de una organización en el logro de sus objetivos.

  14. ¿Qué es Mejora continua?
    15. La mejora continua del desempeño global de la organización debería ser un objetivo permanente de ésta.

  15. ¿Qué es enfoque basado en hechos para la toma de decisiones?
    16. Las decisiones eficaces se basan en el análisis de los datos y la información.

  16. ¿Qué es Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor?
    17. Una organización y sus proveedores son interdependientes, y una relación mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor.